ניסיון אישי: איך בונים אימפריית יופי ללא תמיכה

2023 מְחַבֵּר: Cameron Daniels | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-05-21 01:32

מדי שבוע בפרויקט המיוחד "עסק נשים" אנו מציגים בפניכם את אלה שאינם מפחדים לקחת סיכונים ולהקים עסק משלהם. לא מספיק לחלום חלום אחד לפרויקט מוצלח. חשוב להבין את התחום שבו אתה רוצה להקים עסק, להעריך בצורה מפוכחת את הסיכויים שלך ולהיות מודע לסכנות נסתרות. משתתפי הפרויקט שלנו יספרו לכם על האופן שבו העסק נוצר מאפס ועל אילו מכשולים הם היו צריכים להתמודד.

הגיבורה של השבוע הפכה אלנה באברינה - רופא עור, קוסמטיקאי מהקטגוריה הגבוהה ביותר בחברת Merz Aestetics. מייסדת המרפאה הרב תחומית של אלנה בייברינה.

תִיק

אלנה בייברינה, בת 49

משרה: מורה בבית הספר של פרופסור יוטסקובסקאיה במוסקבה. חבר במועצת המומחים של רוסיה בנושא טיפול בבוטולינום, פלסטיק מתאר והרמת חוטים. חבר במועצת המומחים "MedPharma". מומחה עצמאי של Roszdravnadzor לקוסמטיקה ב Voronezh ובאזור Voronezh.

פרויקט עסקי: המרפאה הרב תחומית של אלנה בייבארינה חוגגת השנה 10 שנים להיווסדה. המרכז הרפואי נותן שירותים ברפואת עור, קוסמטיקה, דיאטות, עיצוב גוף, טריכולוגיה ובחינת איכות מתן השירותים. על בסיס המרפאה קיים מרכז הכשרה "מקצועי" להכשרה והשתלמויות של עובדי רפואה במומחיות "קוסמטיקה" ו"סיעוד בקוסמטיקה ".

- אלנה, מתי ולמה החלטת להיות רופא?

- כשסבתא שלי מתה מסרטן, רציתי לקבל מקצוע רפואי ולעזור לאנשים. בשנת 1988 היא נכנסה לאקדמיה לרפואה - ללא קושי ועזרה מאף אחד. לאחר שעבדתי בהתמחות כעוזרת של קרדיולוג, הבנתי שצריך לשנות משהו. תמיד התעניינתי בטיפוח העור ושימור הנוער, אך ההתמחות "קוסמטיקה" לא הייתה קיימת אז, אז כולם חשבו שאהפוך למנתח פלסטי. בעקבות ייעודי הלכתי להשתלמות, סיימתי קורסי פיזיותרפיה ולאחר מכן דרמטואנרולוגיה. בעלי הראשון נרשם למגזין "קריירה ועסקים", ופתאום, לגמרי במקרה, ראיתי שגויסים סטודנטים לקבוצה בנושא קוסמטיקה רפואית. ההחלטה לעזוב למוסקבה הגיעה מיד. המשפחה התנגדה לזה, אבל אמרתי שאני הולך ללמוד, וזה הכל. ארבעה חודשים של תרגול יומי והרצאות ללא ימי חופש … חזרתי לוורונז 'כקוסמטיקאית מוסמכת. חברי שאלו אותי באופן אירוני: "האם באמת היה צורך ללמוד כל כך הרבה כדי לרסק אקנה?" זו הייתה התמחות חדשה לגמרי, אף אחד לא ראה בה סיכויים. המילים "מזותרפיה" ו"פילינג כימי "גרמו לאנשים להסתכל סביב. נדרש מאמץ רב כדי להשיג משהו. לפני שהתחלתי עסק משלי עבדתי במשך שלוש שנים אצל איש עסקים מקומי, הוא הבחין בי והציע להיות הרופא הראשי של מכון היופי. היא עשתה הכל החל מבנייה, וגיבשה תוכניות עסקיות ועד טיפול בחולים.

- איך הגעת לרעיון של פתיחת עסק משלך?

- היה לי בית ספר בסיסי טוב, תרגול מצוין ולא חשש מקשיים. בוקר אחד מדהים התעוררתי והבנתי שאני לא רוצה יותר ללכת לעבודה. זה היה 2005. פתאום התברר שאני עצמי מסוגל להרבה. לא הלכתי לשום מקום, במשך חודש חשבתי על כל מה שאני רוצה. כתוצאה מכך, היא השיקה מסחר סיטונאי וקמעונאי לציוד המרפאות בציוד רפואי וקוסמטיקה. הפכתי למפיץ הגדול בעיר וורונז '. היא יצאה לנסיעות עסקים ברחבי אזור מרכז כדור הארץ השחור המרכזי, לימדה פלסטיק מתאר, מזותרפיה, קילוף כימי ורעלן בוטולינום. הרווחתי כסף זרע מאימון ומכירות.

- מה הייתה המרפאה הראשונה שלך?

- פתחתי מפעל זעיר עם שלושה חדרים.הנכס הושכר. הכל היה צנוע מאוד, אך באיכות גבוהה. אגב, רק כאן ברוסיה הם רודפים אחר עיצוב. באירופה הם עוקבים אחר הפשטות והטוהר. הם הבינו מזמן שהעיקר במרפאה הוא לא הפנים, אלא המקצועיות של המומחים. התחלתי לעבוד לבד, ואז הצטרפו עובדים שלמדו איתי, אך לאחר שצבר ניסיון, עזבו לעבוד בעצמם.

- איך הרגשת לגבי זה?

- רגוע, אבל מבחינה עסקית, זה לימד אותי הרבה. חברות היא חברות. ועסק הוא עסק. עכשיו אני חותם על חוזי חניכות לשלוש שנים. אם עובד עוזב בתוך שלוש שנים, אז על פי החוזה הוא יפצה את עלויות ההכשרה שלו. למשל, עובד הלך ללמוד לאיפור קבוע, שילמתי על זה, אבל בהסכם הסטודנטים יש תנאי: עזבו אותי תוך שלוש שנים - החזירו לי את עלות ההכשרה. זה נורמלי, זה הגיוני.

אתה מבין, אני מוציא את כספי כדי להזמין קוסמטיקאיות מובילות ברוסיה להכשיר צוות, ולאחר מכן אני מבצע הסמכה ועל סמך תוצאותיה, ממנה השתלמויות. הידע שהם מקבלים ממני במקום העבודה ובשיעורי אמן הוא לגמרי בחינם עבורם. ואם מדובר במומחה מוזמן, אז עבודתו מצויינת בהסכם החניכות. אני משלם את התמלוגים על סמינר המחבר, מטוס, מלון, ארוחות.

העובדים שלי לומדים כל הזמן. יש לנו התמחות שאינה סובלת השבתה. הכל מתפתח, הטכניקות משתנות, מופיעות תרופות מושלמות יותר. לדוגמה, טיפול בבוטולינום (טכניקה של התחדשות באמצעות זריקות - עורך) לפני 20 שנה היה שונה בתכלית. זהו שמים וארץ בהשוואה להיום.

- ואם כבר שילמת על הלימודים, אבל העובד לא מתאים לך?

- כאן לפעמים אני מוכן לשלם תוספת בעצמי, אם רק היה עוזב. כאלה אני שולחת עם אלוהים. "מומחים" אלה יכולים להכפיש את מעמדה של המרפאה. אני לא צריך את זה. אני תמיד אומר בהרצאות: לפני שאתה קורא למרפאה בשמך, תחשוב טוב.

האם הייתה לך תמיכה כלכלית או מוסרית מצד יקיריך?

- לא. קוסמטיקה נחשבה אז למשהו אקזוטי, אף אחד לא התייחס לזה ברצינות. היו הרבה ספקנים. אפילו קרובי משפחה שלי אמרו שאני עושה את זה לשווא, שקל יותר לעבוד בשביל מישהו. בעלי הראשון לא עזר לי, אבל הוא גם לא הפריע לי. הוא לא האמין בי, חשב כך: "היא לקחה הלוואות בעצמה ומשלמת". כולם אמרו: "הו-הו-אוי, אף אחד לא צריך את זה, אף אחד לא ירצה לבצע את ההליכים האלה". לכן, עשיתי כל מאמץ להבטיח שהמטופלים יפסיקו לפחד מהטכניקות הללו, כך שיבינו את בטיחותם ויעילותם של ההליכים. תרמתי תרומה רבה לפיתוח הקוסמטיקה והקוסמטיקה הביתית בעיר וורונז '. אני לא יכול להגיד באיזה רגע הופיע הרצון להרוויח מהתחביב, רק הבנתי שאני עצמאי. אני יכול ליצור צוות שאחרי ההכשרה שלי יספק שירותים ברמה גבוהה. הרגשתי את הכוח להפוך למנהיג צוות. השתלטתי לגמרי על הכנת התוכנית העסקית והיישום. הכל התנהל דינמי למדי, כי עד שנפתחה המרפאה שלי, כבר עשיתי עבודה, היו מטופלים נאמנים. הם הבינו שיש צורך לפנות לאנשי המקצוע. אולי הם היו העוזרים הראשונים שלי?

האם ההלוואות היו גדולות?

- למשרדי הראשון ולמרכז הסיטונאי והקמעונאי לקחתי הלוואה בשיעור של 35%, לא היו אז אחרים. עכשיו יש לי מרפאה של 200 מ"ר, שבה יש שישה חדרי טיפול, וזה הנכס שלי. קרנות אשראי היו גם כאן, אך בריבית נמוכה יותר. היא התחילה רק עם קוסמטיקה (מזותרפיה, ביו -ויטליזציה, פלסטיק קונטור, טיפול בבוטולינום, פילינג כימי). לאחר עשר שנים לקיומה של המרפאה, הוקם מרכז רב תכליתי.

כיום, יש לי מגוון רחב של קוסמטיקה, ואפילו במצב של ניתוח קל (הרמת חוטים), יש מחלקה "תיקון גוף", כיוון "אורח חיים בריא", תזונה היא ריפוי הגוף באמצעות תזונה בריאה ו ארגון מחדש מטבולי. יש כיוון מצוין להצערת הגוף ברמה התאית. אני מתכנן להכין חדר פיזיותרפיה. לא כושר, אלא תרגילי פיזיותרפיה. יש לי עמיתים רבים עם כאבים במפרקים ועמוד השדרה, במיוחד בעיות אלה מחמירות על ידי ירידה במשקל. אני יודע את זה בעצמי, כי ירדתי 15 ק"ג בשנה.

- על מה בזבזת את הרובל הראשון שהרווחת?

- למתנות לאהובים. זה היה מאוד חשוב בשבילי. ראשית, הוכחתי לעצמי שאני יכול. ושנית, אני אוהב את זה כשאני מעביר רגשות חיוביים למשפחתי. אגב, אני זוכר איך קניתי לעצמי גרביונים צרפתיים עם חץ למלגה הראשונה שלי, שפתון דיור לאמא, וקרם אפילציה לאחותי. ובעסקים (פיתוח) היא השקיעה את הכנסתה הראשונה, לאחר שקנתה שני לייזרים במחיר של דירה בוורונז 'ומכונית.

- כיצד השפיע המשבר על העסק שלך?

- עבור רבים, הבידוד העצמי הקשור בנגיף הקורונה הפך לבשורה רעה מאוד. גם אני נלחצתי כששמעתי: "אל תלך לעבודה מחר". אבל יש לי תשלומים שוטפים, אני צריך לשלם עבור שירותים, מיסים, שאף אחד לא פטור ממני, שכר העובדים. המתח נמשך שבוע וחצי. נעל את העובד בבית, ותלמד שאסור לעשות זאת לעולם. עליתי על העצבים של כל המשפחה עד שנכללתי בסמינרים. השתלטתי על הכיוון החדש הזה, התחלתי לקרוא סמינרים מקוונים בתשלום. המומחים צריכים לעבור לחיות, לענות על שאלות של מטופלים. כעת הפכו הרצאות ותקשורת לזמינות, לשם כך אין צורך לטייל בנסיעות עסקים ברחבי הארץ, כמו בעבר.

- מה צריכה להיות כרית האוויר לתקופות כה קשות?

- אם יש לך כרית אוויר חזקה, העסק לא יכול להתפתח. אתה משקיע כל הזמן. אנשים רבים חושבים שעסק "יפה" הוא רווחי ביותר. כולם טועים מאוד. יש כאן חלק בעלות גבוהה מאוד: תרופות, עבודה יקרה של עובדים מקצועיים, עדכון מתמיד של ציוד, תחזוקה. אם אתה סופר את "הכרית" במשך שישה חודשים, אז אתה צריך לשמור 30-35 מיליון רובל בחנות. זאת על מנת שתוכל לשרוד ללא הפסד, לשמור על העסק שלך ולמשפחתך יש מה לאכול.

- היכן אתה צריך לשמור כסף במילואים - בדולרים, יהלומים, זהב, נדל"ן?

- אני עדיין אוגר, אני מחזיק מחסן מכשירים. אתה אף פעם לא יודע מה. אני תמיד צריך לעבוד עם משהו. עכשיו הגבולות נסגרו, אין אספקה, אין חוטים, שאני אוהב. תודה לאל שיש לי אותם. מחסן התרופות צריך להיות מתוכנן לחודש וחצי עד חודשיים. כוח עליון שכזה אינו הפעם הראשונה, לאחר שהאירו יורד ל -100 רובל. אלמלא האספקה, הייתי מאבד את כל החולים עם המחיר שהוצע לי. הייתי נשרף אם לא הייתי אוגר. מצד שני, אני יכול להודות בכנות שמעולם לא הייתי תלוי במידה רבה במשאבים חומריים. צריך להיות כל כך הרבה כסף שאתה לא חושב על המחסור בו. הפיכת ההכנסה לחלק מרכזי בחייכם היא המרדף אחר עגל הזהב. אתה יכול לרדוף כמה שאתה רוצה, השאלה היא אם זה יביא סיפוק מוסרי ופיזי.

- מהם הסיכונים הגדולים ביותר בעסקי הקוסמטיקה?

- אינך צריך להתמקד בהחזר הציוד שהמוכר מציע לך. הוא תמיד מצייר חלומות עזים שתשלם את המכשיר הזה ממש מחר. לא! ולעולם אל תרכוש ציוד כדי למשוך קהל לקוחות. אי אפשר למשוך אותה רק עם ציוד מודרני. תחילה עליך "להרוויח" בסיס לקוחות קבוע, ללמוד את צרכיו (והם שונים באזורים שונים) ורק לאחר מכן לחדש את צי המכשירים. יתר על כן, הציוד עולה כמו מטוס וצריך לעדכן אותו כל הזמן.אני יכול להתפאר בכך שיש לי את הטכניקה הנבחרת ביותר.

- האם ישנה תחרות רבה בשוק היופי? איך מתמודדים עם זה?

- יש צורך להוכיח את מקצועיותך בעבודה. מעולם לא קינאתי באף אחד, ולא אכפת לי מהמתחרים. יש לי כביש משלי שעליו אני הולך, ואם אתה מתחיל להסתכל מסביב, אז לא תגיע למטרה כל כך מהר. כמובן, יש אנשים שמתנהגים בצורה לא נכונה, מתכננים, אבל יש פתגם טוב "הכלב נובח, הקרון זז".

- כיצד לבטח את עצמך כחוק? מישהו ניסה לרמות?

- מישהו תמיד מנסה לרמות. לכן, אתה רק צריך להבין אילו מסמכים עליך להנפיק.

1. הקפד לרשום פטנט על הסימן המסחרי שלך. יותר קל לי עכשיו, יש לי את מרפאת אלנה בייברינה, ואף אחד לא ייקח לעצמו את השם הזה. אבל הם אפילו ניסו לגנוב את הלוגו.

2. לבטח ציוד. בהכרח. לאחרונה, הקליניקה של חבר שלי הוצפה. מים קלקלו לייזר בשווי 10 מיליון. בקוסמטיקה אין ציוד זול. זה כמו במכונית: אתה יכול גם לנסוע ב- Zaporozhets, אבל איכות הטיול לא תהיה טובה במיוחד. אני תמיד אומר לעמיתי: "תפסיקו לכסות את הקירות בעלה זהב, קנו ציוד טוב יותר, טוב, איכותי ויקר".

3. שמור על רישום רפואי נכון. אל תשכח שאתה עובד במרפאה. אתם לא "תיק קוסמטי" ולא שירותי בית, אתם תרופות. מדובר בהרבה מסמכים: חוזים, תזכירים, הסכמים. בואו נלך לרפואה - אנא, למד פדנטיות.

4. ודא שכל החוזים עם עובדים וחוזי העסקה ואחריות מהותית מבוצעים כהלכה. על העובדים להבין שהם אחראים כלכלית על הציוד היקר שעליו הם עובדים.

5. ערוך נכון חוזי חניכות, חוזים להשתלמות. זוהי רשת ביטחון ליזם. אחרת, אנשים רבים מתקשים לעזוב מומחים.

אלנה, אילו צ'קים יש לך?

- יש לנו אותם על בסיס קבוע מ- Rospotrebnadzor. וכל שלוש שנים זה נבדק על ידי Roszdravnadzor. אתה לא צריך לפחד מהם. אם כל התקנים מתקיימים, שום דבר לא מאיים עליך. אני תמיד אומר לבנות שלרוב יש לי בדיקות פנימיות ממני באופן אישי, כדי להיות מוכן לבחורות חיצוניות. אי מילוי הכרטיס - בסדר. אני מומחה לרוזדרב בקוסמטיקה, יותר קל לי, אני יודע את כל זה. אגב, כעת יש צו מיום 3 באפריל שעד סוף 2020 כל בדיקות של עסקים קטנים ובינוניים אסורות.

- חמישה עקרונות שעליהם בנוי העסק שלך? למה הגעת אישית?

- עבודת צוות. אין צוות, אין עבודה. אחד חייב לגדר את השני. החולים מגיעים בעיקר למרפאה, לא לרופא, כך שכל העובדים שלנו ניתנים להחלפה.

חינוך. כל אנשי הצוות משפרים כל הזמן את כישוריהם.

ציוד ברמה גבוהה. עליך לעבוד רק עם תרופות והתקנים שנבדקו לבטיחות קלינית. נדרשת עמידה בתקנים ובאיכות השירותים.

בגישה מערכתית. זוהי תרופה! וצריך ללמד את המטופלים שטיפול עצמי כרוך במערכת. זה לא אומר שהלקוח צריך לבוא אליך בלי סוף, לא. אבל זו עבודה של שני אנשים. רק הפקודה "מטופל-רופא" יכולה להוביל להצלחה.

חוסר קונפליקטים בצוות. הם לא מגלים את מערכת היחסים שלי, הם לא יושבים אחד ליד השני, הם לא טווים תככים. אני יוצר אווירה זו במשך זמן רב, כך שלא אסבול סרפנטריום.

- מה היית מייעץ לעמיתים העסקיים שלך ולאלו שמתכננים לפתוח עסק משלהם?

- פיתוח חנויות מקוונות, מכירת מוצרי קוסמטיקה לבית, צפייה בוובינרים. עסקי היופי עוברים זמנים קשים. אבל יש לי מזל, המקום שלי לא מושכר, יש לי הכנסה נוספת מהוראה בצורה של סמינרים מקוונים. ואני לא אגיד לך פריצות חיים להפחתת עלויות. אני לא יודע איך אפשר לחסוך בשכר העובדים: שמרתי על כל הצוות, לא היו פיטורים.

סוקרטס אמר גם: "עשה מה שאתה אוהב, ולא תעבוד לרגע בחייך". לכן, זה אושר גדול כשאתה אוהב את מה שאתה עושה. כאשר עבורך זו אינה חובה ולא שגרה, אלא דבר מועדף. ואז העבודה נתפסת הרבה יותר טוב. אם לא תשנה דבר, יתכן שתפספס הרבה. אבל היום זה לא לגמרי נכון לפתוח פרויקטים עסקיים לא מקוונים. גלוש באינטרנט.

- איך אתה נרגע? מה הכי חשוב לאישה?

- חמש שנים הייתי בלי חופשה, עכשיו אני שוקל מחדש את העמדה הזו. אתה צריך לנוח. אפילו הפסקה קצרה מחזירה את בהירותך הנפשית. אם אתה שומר על עצמך במתח מתמיד, זה יכול להוביל לכך שאתה מתחיל לקבל החלטות שגויות. אם אתה הופך להיות וורקוהוליק קשה, אז אתה הופך להיות בן ערובה לעסק שלך. הכל חשוב לאישה: משפחה, ילדים, מימוש. אתה צריך להיות מסוגל לשמור על איזון בהכל ולא לשלול מעצמך תקשורת עם המשפחה למען העבודה. ולכל נערה המראה שלה מאוד חשוב. אתה צריך ללכת למראה בבוקר ולשמוח. אישה יפה ומנוחה היא תמיד אמא ואשה מאושרות. ואחד ממרכיבי התפקיד שלי הוא לעזור לה להיות בלתי ניתנת לעמוד בפניה.